¿Por qué podría necesitar resetear mi 2FA o PIN?
Es posible que, por algún motivo, hayas olvidado tu PIN o las claves de tu autenticación de dos factores (2FA). O tal vez hayas experimentado algún inconveniente técnico que requiera restablecer estas medidas de seguridad. No te preocupes, el proceso para resetearlas es simple, y aquí te ayudamos a hacerlo de manera segura.
Pasos para resetear tu 2FA o PIN
Para realizar el reseteo de tu 2FA o PIN en Takenos, sigue estos pasos:
Contacta al soporte de Takenos
La forma más segura de resetear tu PIN o 2FA es poniéndote en contacto con el equipo de soporte de Takenos. Puedes hacerlo directamente desde el portal de soporte o utilizando la opción de contacto disponible en la página.Proporciona un Video Selfie
Si se trata de PIN: Deberás enviar un video grabándote a tí mismo sosteniendo tu cédula de identidad/documento de identificación diciendo la frase "Takenos, quiero resetear mi clave de acceso".
Si se trata de 2FA: Deberás enviar un video grabándote a tí mismo sosteniendo tu cédula de identidad/documento de identificación diciendo la frase "Takenos, quiero resetear mi 2FA".Especifica qué deseas resetear
En tu comunicación con Soporte, asegúrate de aclarar si deseas resetear el PIN o la autenticación de dos factores (2FA). El equipo procederá a ayudarte según tu solicitud.Confirmación del reseteo
Una vez que hayas enviado el video y tu identidad haya sido verificada, el equipo de soporte procederá a realizar el reseteo. Te enviarán una confirmación cuando el proceso haya finalizado correctamente. Es importante que en el video te grabes a ti mismo. No puede ser un video en el que te grabe otra persona. Ademas, tiene que verse claramente tu rostro y tu documentación, y sí o sí deberas decir la frase de seguridad. Las frases de seguridad son "Takenos, quiero resetear mi clave de acceso" o "Takenos, quiero resetear mi 2FA" dependiendo del caso.
¿Por qué se requiere este procedimiento de seguridad?
Es fundamental entender por qué tomamos este enfoque para resetear tu PIN o 2FA. Dado que existen personas malintencionadas que intentan hacerse pasar por usuarios legítimos para acceder a cuentas ajenas, necesitamos confirmar de manera rigurosa que eres tú quien solicita el reseteo.
Este proceso ayuda a protegerte de intentos de suplantación de identidad y asegura que solo tú tengas acceso a las opciones de reseteo. De este modo, garantizamos la máxima seguridad para tu cuenta y evitamos accesos no autorizados.
Soporte directo y ayuda adicional
Si tienes más dudas o necesitas asistencia adicional, no dudes en contactar al equipo de Takenos. En la esquina inferior derecha de la página encontrarás una línea directa para comunicarte con el soporte y resolver cualquier inconveniente de manera rápida y eficiente. ¡Estamos aquí para ayudarte!