Si perdiste tu SpicyCard, te la robaron, o crees que está comprometida, repórtala de inmediato para bloquearla y evitar que se realicen más transacciones.
Paso 1: Ingresa a la app de Takenos
Abre la app e ingresa a tu cuenta.
Paso 2: Ve a la sección Tarjetas
Selecciona tu SpicyCard desde el menú de tarjetas.
Paso 3: Toca "Reportar tarjeta"
Esta acción bloquea la tarjeta de forma inmediata para impedir cualquier uso no autorizado.
Paso 4: Confirma el bloqueo
Acepta la confirmación que aparece en pantalla para finalizar el reporte.
Paso 5: Envía el mensaje en el chat de soporte
La app abre automáticamente el chat con un mensaje predeterminado. Envíalo para que el equipo de soporte procese el reporte y te ayude con los siguientes pasos.
¡Listo! Tu tarjeta queda bloqueada y el equipo de soporte recibe tu caso.
A tener en cuenta
💡 Revisa tus movimientos recientes en la app para detectar si hubo transacciones no autorizadas antes del bloqueo. Si encuentras alguna, repórtala también desde el chat.
💡 Activa las notificaciones en tiempo real desde la app para monitorear el uso de tu tarjeta en el futuro.
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