Es posible que, por algún motivo, hayas olvidado tu PIN o las claves de tu autenticación de dos factores (2FA). También, quizá sea porque hayas experimentado algún inconveniente técnico que requiera restablecer estas medidas de seguridad.
El proceso para restaurar ambas cosas es simple, y aquí te ayudamos a hacerlo de manera segura para proteger tu cuenta y tu información personal.
Pasos para restaurar tu PIN
Para realizar la restauración de tu PIN en Takenos, sigue estos pasos:
Abre la app de Takenos.
La forma más segura de restaurar tu PIN es ingresando a tu app de Takenos.Pulsa la opción "Olvidé mi clave".
Tras ingresar a la app, pulsa sobre el botón "Olvidé mi clave" para iniciar el proceso de restauración de PIN.
Sigue todos los pasos que se te indican.
Tras pulsar sobre el botón indicado, sigue el proceso de validación de identidad de la app para restaurar tu PIN con éxito.
Establece tu nueva clave PIN.
Una vez que finalices el proceso de validación de identidad con éxito, podrás establecer tu nueva clave PIN de ingreso. Recuerda no compartirla con nadie.
Pasos para restaurar tu 2FA
Para realizar la restauración de tu 2FA en Takenos, sigue estos pasos:
Contacta al soporte de Takenos.
La forma más segura de restaurar tu 2FA es poniéndote en contacto con el equipo de soporte de Takenos.Proporciona un video.
Si se trata de tu 2FA, deberás enviar un video grabándote a ti mismo sosteniendo tu cédula de identidad/documento de identificación y diciendo la frase "Takenos, hoy (fecha del día en que grabas el video) solicito restaurar mi 2FA".Especifica qué deseas restaurar.
En tu comunicación con Soporte, asegúrate de aclarar que deseas restaurar la autenticación de dos factores (2FA). El equipo procederá a ayudarte según tu solicitud.Confirmación de la restauración.
Una vez que hayas enviado el video y tu identidad haya sido validada, el equipo de soporte procederá a realizar la resutaración. Te enviarán una confirmación cuando el proceso haya finalizado correctamente.
🚨 Es importante que en el video que envíes te grabes a ti mismo. No puede ser un video en el que te grabe otra persona. Además, tiene que verse claramente tu rostro y tu documentación.
¿Por qué se requiere este procedimiento de seguridad?
Dado que existen personas malintencionadas que intentan hacerse pasar por usuarios legítimos para acceder a cuentas ajenas, necesitamos confirmar de manera rigurosa que eres tú quien solicita esta restauración.
Este proceso ayuda a protegerte de intentos de suplantación de identidad y asegura que solo tú tengas acceso a las opciones de reseteo. De este modo, garantizamos la máxima seguridad para tu cuenta y evitamos accesos no autorizados.
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