Para usar tu cuenta Takenos necesitas completar la verificación de identidad (KYC). Este proceso es obligatorio y asegura que podamos cumplir con normativas locales e internacionales para que puedas transaccionar con éxito. Si tu verificación está pausada o fue rechazada es importante que leas con atención esta guía.
✅ ¿Qué sí puedes hacer?
Subir tu documento desde la app, con buena calidad y siguiendo las instrucciones que se te irán indicando.
Tener una única cuenta con tu identidad real.
Usar la cuenta si eres mayor de 18 años y tu identidad fue validada.
🚫 ¿Qué no está permitido?
🔞 No puedes registrarte si eres menor de edad.
Takenos es solo para mayores de 18 años. Las verificaciones de menores serán rechazadas. Una vez cumplas 18 años, puedes contactarnos para realizar la verificación nuevamente.
👤 No puedes tener más de una cuenta activa
Solo se permite una cuenta por persona. Si intentas verificarte con múltiples cuentas:
Todas serán rechazadas.
Podremos bloquear tu acceso permanentemente.
🗑️ No puedes borrar una cuenta y crear otra nueva
Si eliminas tu cuenta:
Solo podrás recuperar esa misma cuenta más adelante comunicándote directo con soporte.
No podrás crear otra para usar otro código, mail o beneficio.
⏳ ¿Por qué puede estar demorada mi verificación?
Estamos recibiendo muchas verificaciones nuevas, lo cual genera demoras temporales en el proceso. Adicionalmente, muchas verificaciones se ven demoradas por errores comunes como:
Fotos borrosas, oscuras o poco legibles
Documentos con fondos de colores o superficies reflectivas
Selfies mal tomadas o incompletas
Documentos vencidos o parcialmente visibles
🧠 Importante: Usa un fondo blanco o neutro, buena luz, y saca toma las fotos necesaris y requeridas sin flash ni reflejos.
❌ ¿Por qué me rechazaron?
Las verificaciones pueden ser rechazadas por:
Información falsa o inconsistente
Documentos inválidos o alterados
Intento de registrarse siendo menor de edad
Uso de múltiples cuentas
Motivos internos relacionados con políticas de riesgo
⚠️ En algunos casos te pediremos más información antes de poder aprobar tu verificación.
📢 ¡No abras múltiples conversaciones!
Si ya te comunicaste con soporte, espera la respuesta en esa misma conversación. Abrir más de una conversación con el mismo tema retrasa y demora la revisión de tu caso y de otros usuarios.
🆘 ¿Qué hago si necesito ayuda?
Puedes escribirnos por soporte en la app.
Cuando te comuniques con soporte, adjunta tu documento original y explica qué fue lo que sucedió.
Espera la respuesta en el mismo canal donde abriste el caso.