Si tu verificación no avanza o encontraste un error en el proceso, hay algunas causas comunes que puedes revisar antes de contactar a soporte.
Revisa estos puntos primero
⚠️ La verificación puede demorar hasta 24 horas hábiles desde que enviaste tus documentos. Si todavía estás dentro de ese plazo, espera antes de escribirnos.
Si ya pasaron las 24 horas o el proceso se trabó antes de completarse, verifica lo siguiente:
✅ Tus documentos están en buen estado — deben ser originales, vigentes, con información legible y sin cortes ni reflejos en las fotos. La fecha de vencimiento debe ser mayor a 30 días.
✅ Las fotos son nítidas — evita imágenes borrosas, oscuras o tomadas en ángulo. El documento tiene que verse completo en el encuadre.
✅ El documento es el correcto para tu país — asegúrate de estar usando el tipo de documento que acepta Takenos en tu región.
✅ Tu navegador o app está actualizado — si estás verificando desde el navegador, limpia el caché o prueba desde otro navegador. Si usas la app, asegúrate de tener la versión más reciente instalada.
Si revisaste todo esto y el problema persiste, escríbenos desde el chat dentro de la app y te ayudamos.
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