Términos y Condiciones

Acuerdo de términos y condiciones de uso del servicio.

Este acuerdo (en adelante, el ‘Acuerdo’) es celebrado entre el usuario de la plataforma (en adelante, el ‘Usuario’ o ‘Usted’) e Inversiones Tanqueray S.A. (en adelante, la ‘Compañía’), y rige el acceso y uso de los productos y servicios prestados por la Compañía a través de la aplicación y plataforma identificada comercialmente como ‘Takenos’ (en adelante, la ‘Plataforma’ o la ‘Aplicación’).

A los fines del presente Acuerdo, ‘Takenos’ identifica la marca y/o interfaz tecnológica a través de la cual el Usuario accede a los Servicios, sin alterar la identificación de Inversiones Tanqueray S.A. como parte contractual y prestadora de los Servicios en Bolivia.
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La Compañía podrá apoyarse en terceros proveedores, procesadores, emisores, redes, custodios, corresponsales, integradores tecnológicos u otros terceros auxiliares vinculados a la operación de determinados Servicios. La participación de dichos terceros no modifica, por sí sola, la condición de la Compañía como prestadora frente al Usuario, salvo que respecto de un servicio específico se informe expresamente una estructura distinta en términos particulares, flujos operativos o documentación complementaria aplicable.

A. TÉRMINOS GENERALES

1. Los Servicios.

I. Descripción de los Servicios.

La Compañía es una empresa especializada en servicios con innovación tecnológica en el ámbito de servicios financieros, canalizados a través de la Plataforma. En ese marco, la Compañía podrá ofrecer al Usuario, sujeto a disponibilidad, elegibilidad, validaciones y términos particulares aplicables, distintas funcionalidades y servicios que podrán incluir, entre otros, pagos, cobros, transferencias, depósitos, retiros, uso de códigos QR, acceso a funcionalidades transaccionales, administración operativa de saldos, así como, cuando corresponda, servicios y operaciones vinculados con activos virtuales y demás servicios complementarios habilitados en cada momento.
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La naturaleza, alcance, disponibilidad y condiciones de cada Servicio podrán variar según la jurisdicción, el perfil del Usuario, la funcionalidad utilizada, la infraestructura aplicable y la normativa vigente. La Compañía podrá ejecutar los Servicios directamente o con apoyo de terceros proveedores vinculados a su operación, procesamiento, liquidación, custodia, emisión, integración o soporte

II. Elegibilidad. Para utilizar los Servicios, el cliente debe ser residente de una jurisdicción en la que servimos y tener al menos dieciocho (18) años de edad (o la mayoría de edad aplicable y la capacidad contractual en la jurisdicción en la que reside).

2. Verificación de la identidad

I. Al proporcionarle a la Compañía esta o cualquier otra información que pueda ser requerida, el Usuario confirma que dicha información es precisa y auténtica. El Usuario acepta mantener a la Compañía actualizada si alguna de la información proporcionada cambia.

El Usuario autoriza a la Compañía a realizar consultas, ya sea directamente o a través de servicios de terceros con este fin específico, que la Compañía considere necesarias para verificar su identidad o proteger al Usuario y/o a la Compañía contra el fraude u otros delitos financieros, y a tomar las medidas que la Compañía considere razonablemente necesarias en función de los resultados de tales consultas.

Cuando la Compañía lleve a cabo estas consultas, el Usuario reconoce y acepta que su información personal puede divulgarse a agencias de referencia de crédito, prevención de fraude o delitos financieros y que estas agencias pueden responder a dichas consultas en su totalidad. Esta verificación tiene fines de identificación y cumplimiento y no implica, por sí sola, una evaluación crediticia del Usuario.

ii. Detección y sanciones de la OFAC. La Compañía y, cuando corresponda, los terceros proveedores vinculados a la prestación de los Servicios, podrán aplicar procedimientos de validación y monitoreo en materia de prevención de lavado de dinero, financiamiento del terrorismo, fraude, sanciones económicas, listas restrictivas y demás controles de cumplimiento que resulten exigibles conforme a la normativa aplicable, políticas internas y estándares contractuales u operativos asociados a cada Servicio. Como parte del proceso de alta, verificación y monitoreo continuo, la información proporcionada por el Usuario podrá ser contrastada con listas de sanciones, bases de datos de prevención de fraude y otras fuentes de validación aplicables. La Compañía podrá restringir, suspender o rechazar el acceso o uso de los Servicios cuando ello resulte necesario para cumplir obligaciones legales, regulatorias, contractuales o de cumplimiento.

iii. Industrias prohibidas. La Compañía podrá rechazar, restringir o dar de baja a Usuarios que desarrollen, total o parcialmente, actividades comerciales vinculadas con rubros que la Compañía considere no admisibles conforme a sus políticas internas, criterios de riesgo, obligaciones legales o estándares de cumplimiento aplicables. Entre ellas podrán incluirse, entre otras, juegos de azar, marihuana o cannabis cuando corresponda, armas de fuego, armas y municiones, pornografía, actividades intensivas en efectivo y cualesquiera otras actividades que la Compañía determine como incompatibles con los Servicios..

3. Actividades prohibidas.

i. Actividades ilegales. El Usuario es responsable de cumplir con la normativa aplicable en relación con el acceso y uso de los Servicios, incluyendo la normativa vinculada con prevención de lavado de activos, financiamiento del terrorismo, fraude, sanciones, medios de pago, transferencias y cualesquiera otras disposiciones aplicables en las jurisdicciones relevantes.

ii. Limitaciones del servicio. La Compañía podrá, sin previo aviso y sin responsabilidad frente al Usuario, suspender, restringir, cancelar o negarse a prestar cualquier Servicio, total o parcialmente, cuando, a su criterio razonable:

​1. el Usuario use o intente usar los Servicios para fines ilegales, prohibidos, no autorizados o incompatibles con la naturaleza del Servicio;
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​2. el Usuario participe en actividades prohibidas por la Plataforma o por los términos particulares aplicables;
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​3. el uso pretendido se aparte del caso de uso declarado o habilitado para el Servicio correspondiente;
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​4. el Usuario proporcione información incompleta, inexacta o falsa;
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​5. el Usuario intente alterar, hackear, modificar o corromper la seguridad o funcionalidad de la Plataforma o de los Servicios;
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​6. el método de pago utilizado no esté autorizado, carezca de fondos o crédito suficientes, haya vencido, sea rechazado, bloqueado o revertido por cualquier motivo;
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​7. el Usuario incumpla el presente Acuerdo, términos particulares, políticas internas o requisitos operativos aplicables; o
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​8. dicha medida resulte necesaria para cumplir obligaciones legales, regulatorias, contractuales o de cumplimiento.

El Usuario acepta que la Compañía no será responsable frente al Usuario ni frente a terceros por la adopción de dichas medidas, salvo en la medida en que ello resulte exigible conforme a la normativa aplicable.

4. Jurisdicciones/ países prohibidos.

La Compañía podrá restringir, suspender o denegar el acceso a la Plataforma o a determinados Servicios en jurisdicciones, territorios o supuestos sujetos a sanciones, prohibiciones, restricciones regulatorias o listas restrictivas aplicables, conforme a la normativa vigente, políticas de cumplimiento y estándares operativos asociados al Servicio correspondiente.
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La Compañía no permite el acceso a su Plataforma en ninguna jurisdicción que esté sujeta a los programas de sanciones administrados por el Tesoro de los EE. UU. y otros órganos rectores: Abjasia, Afganistán, Angola, Bielorrusia, Birmania, Burundi, República Centroafricana, Congo, Cuba, Etiopía, Georgia, Guinea-Bissau, Irán, Irak, Costa de Marfil, Líbano, Liberia, Libia, Nagorno-Karabaj, Myanmar, Nicaragua, Corea del Norte, Chipre del Norte, Rusia, República Árabe Saharaui Democrática, Somalia, Somalilandia, Osetia del Sur, Sudán, Sudán del Sur, Siria, Ucrania, Venezuela, Yemen, Zimbabwe.

5. Tarifa.

La Compañía podrá cobrar tarifas, comisiones, cargos operativos u otros conceptos por la prestación de los Servicios, los cuales serán informados en la Plataforma, en términos particulares, en confirmaciones operativas o por cualquier otro medio habilitado. Determinados Servicios podrán incorporar además costos, cargos o comisiones de terceros proveedores vinculados a su procesamiento, liquidación, emisión, custodia o ejecución, los cuales podrán ser trasladados al Usuario cuando corresponda y sean aplicables al Servicio utilizado.

6. Errores y devoluciones.

La Compañía puede proporcionar reembolsos en determinadas circunstancias a su exclusivo criterio. Si el Usuario cree que se ha producido un error o desea cancelar su transacción, acceda a los canales de soporte de la Plataforma.

7. Retrasos o errores de terceros.

La Compañía no será responsable por retrasos, errores, rechazos, bloqueos o fallas en la prestación de los Servicios cuando dichos eventos sean causados por el Usuario, por terceros proveedores, por entidades financieras, redes de pago, custodios, emisores, procesadores, proveedores de Internet, conexiones de red u otros factores ajenos al control razonable de la Compañía.

Sin perjuicio de ello, la Compañía realizará esfuerzos razonables para gestionar, escalar o acompañar la resolución de tales eventos cuando ello resulte posible dentro del marco operativo aplicable.

8. Aviso.

Cualquier aviso que la Compañía deba proporcionar en virtud de este Acuerdo podrá ser enviado por correo electrónico, mediante una publicación en la Plataforma o por cualquier otro medio razonable. La Compañía podrá transmitir, distribuir o mostrar avisos o mensajes a través de la Plataforma o por correo electrónico para informar al Usuario sobre cambios en este Acuerdo, en los Servicios, en la Política de privacidad u otros asuntos relevantes.

Dichas transmisiones, distribuciones o exhibiciones constituirán aviso suficiente al Usuario. El uso continuado de la Plataforma o de los Servicios con posterioridad a dicha notificación se considerará un reconocimiento y aceptación de los cambios correspondientes.

9. Datos y privacidad.

Toda recopilación, intercambio y uso de datos relacionados con el acceso a la Plataforma y el uso de los Servicios se rige por nuestra Política de privacidad.

10. Propiedad intelectual.

La Compañía se reserva todos los derechos sobre el Sitio, la Plataforma y los Servicios, así como sobre toda la propiedad intelectual relacionada con ellos. Todos los logotipos, marcas comerciales, nombres comerciales, diseños, software, contenidos e identificadores asociados que se muestran en la Plataforma son propiedad exclusiva de la Compañía y/o de los terceros titulares que correspondan, según sea informado.
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El Usuario reconoce que todos los derechos, títulos e intereses, incluidos derechos de autor, marcas registradas, patentes, secretos comerciales y demás derechos de propiedad intelectual o industrial relacionados con la Plataforma, sus modificaciones, mejoras, actualizaciones y desarrollos derivados, pertenecen a la Compañía y/o a los terceros titulares que correspondan.

El Usuario deberá respetar y cumplir todos los derechos contractuales, legales y de propiedad intelectual de la Compañía y de cualquier tercero aplicable que surjan de o se relacionen con la provisión o el uso de la Plataforma o de los Servicios.

11. Interacciones con terceros

Cualquier sitio web o servicio al que se acceda a través de enlaces o integraciones disponibles en la Plataforma y que redirija al Usuario fuera de la Plataforma no está bajo el control de la Compañía. En consecuencia, la Compañía no es responsable por el contenido, productos, servicios, disponibilidad, exactitud de la información, términos o políticas de dichos sitios o servicios de terceros.
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Todos esos sitios o servicios estarán sujetos a los términos, condiciones, políticas y procedimientos de sus respectivos titulares y no al presente Acuerdo. La Compañía recomienda al Usuario revisar los términos, condiciones y políticas aplicables de todo sitio o servicio de terceros al que acceda mediante enlaces o integraciones disponibles en la Plataforma.

12. Terminación

La Compañía podrá suspender o cancelar el acceso o uso de los Servicios, total o parcialmente, por cualquier motivo razonable, incluyendo, entre otros, cuando reciba una citación, orden judicial, requerimiento o instrucción vinculante de autoridad competente, o cuando considere razonablemente que el Usuario ha incumplido este Acuerdo, los términos particulares aplicables, la normativa vigente o los requisitos operativos y de cumplimiento asociados a los Servicios.

La Compañía también podrá interrumpir la prestación de los Servicios, o cualquier parte de ellos, con o sin previo aviso, cuando ello resulte necesario por razones operativas, regulatorias, contractuales, tecnológicas, de seguridad o de gestión de riesgo.

Todas las disposiciones de este Acuerdo que por su naturaleza o por sus términos deban sobrevivir a la terminación, incluidas las relativas a limitación de responsabilidad, propiedad intelectual, tratamiento de datos, resolución de controversias y cualquier otra disposición análoga, continuarán vigentes con posterioridad a la terminación.

13. Términos generales.

i. Acuerdo completo. Este Acuerdo constituye el acuerdo completo entre el Usuario y la Compañía respecto del acceso y uso de la Plataforma y de los Servicios, y reemplaza cualquier acuerdo o entendimiento previo entre el Usuario y la Compañía sobre esa materia.

Determinados Servicios podrán estar sujetos además a términos y condiciones particulares, ya sea de la propia Compañía o de terceros proveedores vinculados al Servicio correspondiente. En caso de utilizar tales Servicios, el Usuario reconoce y acepta que deberá cumplir también con dichos términos y condiciones particulares en la medida en que resulten aplicables.

ii. Ley Aplicable y Disputas. La ley aplicable es la del Estado Plurinacional de Bolivia.

iii. Exención. El hecho de que la Compañía no ejerza o haga cumplir cualquier derecho o disposición de este Acuerdo no constituirá una renuncia a tal derecho o disposición a menos que la Compañía lo reconozca y acepte por escrito.

iv. Fuerza mayor. Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento o la demora en el cumplimiento de las obligaciones (excepto las obligaciones relacionadas con el pago de dinero) establecidas en este Acuerdo, y ninguna de las partes se considerará en incumplimiento de tales obligaciones, si dicha falla o demora se debe a desastres naturales o cualquier causa razonablemente fuera del control de dicha parte.
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v. Errores, demoras, fallas o cortes en los servicios. La Compañía no será responsable por errores, demoras, fallas o interrupciones imputables a terceros proveedores, redes, infraestructuras, entidades financieras, emisores, procesadores, custodios, integradores tecnológicos o demás participantes ajenos a su control razonable. Sin perjuicio de ello, la Compañía realizará esfuerzos razonables para gestionar, escalar o acompañar la resolución de dichos eventos cuando ello resulte posible dentro del marco operativo aplicable.

vi. Terceros Beneficiarios. Las disposiciones de este Acuerdo se establecen en beneficio del Usuario y de la Compañía. Ningún tercero podrá exigir su cumplimiento ni invocar derechos derivados del presente Acuerdo, salvo cuando ello surja de manera expresa de una disposición específica del propio Acuerdo o de términos particulares aplicables al Servicio correspondiente.

vii. Encabezados. Los títulos de las secciones de este Acuerdo se utilizan únicamente para la comodidad de las partes y no tienen ningún significado legal o contractual.

viii. Divisibilidad. Si alguna disposición de este Acuerdo, ya sea en su totalidad o en parte, se considera ilegal, inválida, nula en contra de las reglamentaciones o inaplicable por cualquier motivo según la ley presente o futura, dicha disposición será totalmente separable sin efecto en el resto. disposiciones, que continuarán en pleno vigor y efecto y seguirán siendo legales, válidas, efectivas y ejecutables como si las disposiciones ilegales, inválidas, nulas o inejecutables nunca hubieran formado parte de dicha disposición o de este Acuerdo, según corresponda. En lugar de la disposición ilegal, inválida, nula o inaplicable, se agregará una disposición similar en términos y efecto legal a la disposición ilegal, inválida, nula o inaplicable que sea posible y que pueda ser legal, válida, efectivo y exigible.

ix. Modificación de Términos. La Compañía y la Compañía o terceros auxiliares se reservan el derecho de modificar o descontinuar la totalidad o parte de los Servicios con o sin previo aviso. Ni la Compañía ni la Compañía o terceros auxiliares, serán responsables ante el Usuario si se modifican o discontinuan la totalidad o parte de los Servicios. La Compañía puede cambiar los términos y condiciones de este Acuerdo en cualquier momento a su exclusivo criterio. El uso continuado de la Plataforma o los Servicios por parte de los Usuarios posterior a dicha modificación se considerará un reconocimiento y aceptación de los mismos.

x. Asignación. El Usuario no puede ceder ningún derecho y/o licencia otorgada en virtud de este Acuerdo. La Compañía o terceros auxiliares se reservan el derecho de ceder sus derechos sin restricciones, incluidos, entre otros, a las filiales o subsidiarias de la Compañía, o a cualquier sucesor en interés de cualquier negocio asociado con los Servicios. Cualquier intento de transferencia o cesión que infrinja el presente será nulo y sin efecto. Sujeto a lo anterior, este Acuerdo vinculará y redundará en beneficio de las partes, sus sucesores y cesionarios autorizados.

xi. Relación de las Partes. La Compañía y la Compañía o terceros auxiliares, es un contratista independiente al Usuario en todo sentido. Nada en este Acuerdo se considerará ni se pretende que se considere, ni causará que la Compañía o terceros auxiliares y el Usuario sean tratados como socios, empresas conjuntas o de otra manera como asociados conjuntos con fines de lucro, o que la Compañía o terceros auxiliaresy el Usuario sean tratados como el agente del otro.

xii. Información del contacto. Si tiene alguna pregunta sobre este Acuerdo y/o la Plataforma, visite los canales electrónicos de la Compañía o comuníquese con la Compañía mediante soporte.

14. Información y consentimiento de la firma electrónica.

i. Alcance de las comunicaciones que se proporcionarán en formato electrónico. El Usuario comprende y acepta que puede proporcionarle cualquiera o todos los siguientes tipos de comunicaciones electrónicamente: (i) divulgaciones, avisos y otras comunicaciones requeridas legalmente asociadas con su acceso o uso de los Servicios, que incluyen, entre otros, información sobre tarifas o cargos, y todas y cada una de las divulgaciones previas y posteriores a la transacción legalmente requeridas; (ii) comunicaciones de servicio al Usuario; (iii) políticas y avisos de privacidad; (iv) cambios al Acuerdo, (v) declaraciones, información y registros con respecto a sus transacciones; (vi) información sobre el débito o cargo, según corresponda, de su método de pago seleccionado; (vii) todas y cada una de las políticas de resolución de errores exigidas legalmente y las respuestas a las reclamaciones presentadas en relación con su acceso o uso de los Servicios; (viii) cualquier otra comunicación relacionada con su acceso y/o uso de los Servicios, y (ix) con su consentimiento, comunicaciones de marketing y otras comunicaciones promocionales (colectivamente, "Comunicaciones").

ii. Comunicaciones por escrito. Todas las Comunicaciones en formato electrónico o en papel de la Compañía al Usuario se considerarán "por escrito". Debe imprimir o descargar para sus registros una copia de este Acuerdo y cualquier otra Comunicación que sea importante para usted.

iii. Método de comunicaciones en formato electrónico. Todas las Comunicaciones que le proporciona la Compañía en formato electrónico se proporcionarán (i) por correo electrónico, (ii) mediante el acceso a un sitio web que designaremos en un aviso por correo electrónico que le enviemos en el momento en que la información está disponible, o (iii) en la medida permitida por la ley, en la Plataforma o a través de un mensaje de texto SMS o WhatsApp. El Usuario acepta revisar de inmediato todas las Comunicaciones que se le envíen y que estos son procedimientos razonables para enviar y recibir comunicaciones electrónicas.

iv. Cómo actualizar sus registros. Para recibir Comunicaciones electrónicas, en el momento en que utilice los Servicios por primera vez, el Usuario debe proporcionarle a la Compañía una dirección de correo electrónico verdadero y su información de contacto, y debe notificarle a la Compañía de inmediato acerca de cualquier cambio en esta información. Puede actualizar la información (como su dirección de correo electrónico y número telefónico) a través de la Plataforma.

v. Requisitos de hardware y software. Para acceder, ver y retener las Comunicaciones electrónicas que ponemos a su disposición, debe tener un dispositivo electrónico que permita el acceso a su cuenta de correo electrónico o un navegador de Internet disponible comercialmente. Es posible que desee utilizar un dispositivo que sea capaz de almacenar o imprimir las Comunicaciones para sus registros.

vi. Solicitud de copias en papel. Si ha dado su consentimiento para recibir Comunicaciones electrónicas, la Compañía no enviará una copia impresa de ninguna Comunicación a menos que lo considere apropiado. Puede obtener una copia en papel de una Comunicación electrónica imprimiéndola usted mismo. La Compañía se reserva el derecho, pero no asume ninguna obligación, de proporcionar una copia en papel (en lugar de electrónica) de cualquier Comunicación que se haya autorizado a proporcionar electrónicamente. El Usuario puede obtener una copia en papel de cualquier Comunicación o acuerdo legalmente requerido. El Usuario puede solicitar dicha copia impresa visitando el Centro de ayuda de la Compañía.

vii. Cómo retirar el consentimiento. El Usuario puede retirar su consentimiento para recibir Comunicaciones en forma electrónica en cualquier momento visitando nuestro Centro de ayuda. Cualquier retiro del consentimiento de la Compañía para recibir Comunicaciones electrónicas será efectivo sólo después de que la Compañía haya recibido su solicitud de retiro y tenga un período de tiempo razonable para procesar dicha solicitud. Mientras tanto, el Usuario seguirá recibiendo Comunicaciones en formato electrónico. Al retirar su consentimiento, el Usuario ya no podrá utilizar los Servicios. Sin embargo, retirar el consentimiento para recibir comunicaciones de marketing no impide el uso de los Servicios. Si el Usuario retira su consentimiento, la validez legal y la exigibilidad de las Comunicaciones anteriores entregadas en forma electrónica no se verán afectadas, y sus registros electrónicos anteriores permanecerán accesibles durante el período que exija la ley y en una forma que permita que el registro sea preciso. reproducido a todas las personas que tienen derecho por ley a acceder al registro.

viii. Terminación/Cambios. La Compañía se reserva el derecho, a su exclusivo criterio, de suspender el suministro de sus Comunicaciones electrónicas, o de cancelar o cambiar los términos y condiciones en los que proporcionamos Comunicaciones electrónicas. La Compañía enviará un aviso de dicha terminación o cambio según lo exija la ley.

15. Licencias.

La Compañía opera a través de terceros que poseen licencias para participar en la prestación de los Servicios. Las licencias de la Compañía o terceros auxiliares las encontrará en los links de los términos y condiciones del servicio en el apartado específico, cuando éste sea requerido.

B. SERVICIOS BÁSICOS DE LA PLATAFORMA.

La Compañía opera una plataforma tecnológica mediante la cual el Usuario puede acceder a distintos productos, funcionalidades y servicios financieros, operativos y/o tecnológicos, los cuales podrán ser ofrecidos, habilitados, coordinados, facilitados o prestados, según corresponda en cada caso, por la propia Compañía, por sociedades vinculadas y/o por terceros auxiliares, de conformidad con la jurisdicción aplicable, la naturaleza del servicio, la infraestructura utilizada y la disponibilidad vigente al momento de la operación.

A través de la Plataforma, el Usuario podrá, sujeto a elegibilidad, validaciones, disponibilidad y términos particulares aplicables, acceder a funcionalidades que podrán incluir, entre otras, las siguientes: (i) alta, validación y administración de perfil; (ii) recepción, depósito, mantenimiento, visualización, transferencia y retiro de fondos; (iii) acceso a mecanismos, instrumentos o funcionalidades de pago y cobro; (iv) pagos, cobranzas, depósitos y retiros mediante transferencias, links de pago, códigos QR u otros mecanismos habilitados; (v) acceso a funcionalidades vinculadas con activos digitales, incluyendo, cuando corresponda, su depósito, retiro, envío, recepción, conversión, compra, venta o intercambio; (vi) acceso a tarjetas, credenciales de pago, productos asociados o funcionalidades análogas; y (vii) cualesquiera otros servicios complementarios, accesorios o conexos que sean informados en la Plataforma o en los términos particulares de cada producto.

La intervención de la Compañía en cada Servicio podrá variar según el producto o funcionalidad involucrada y podrá comprender, entre otros supuestos, la prestación directa del servicio, la intermediación, la distribución, la facilitación tecnológica, la integración operativa, la coordinación de instrucciones, la gestión de acceso o la vinculación del Usuario con terceros auxiliares. La disponibilidad de una funcionalidad en la Plataforma no implica, por sí sola, que todas las etapas de dicha operación sean prestadas, ejecutadas, liquidadas, custodias o asumidas por una única entidad.
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Alcance específico para usuarios en Bolivia

Para los Usuarios residentes en Bolivia, o para aquellos que accedan a productos, funcionalidades o servicios habilitados específicamente para Bolivia, la Plataforma podrá permitir el acceso a servicios y funcionalidades más amplios que los estrictamente vinculados con la venta de activos virtuales. En tal sentido, el Usuario reconoce que, según el producto o funcionalidad efectivamente utilizada, la Plataforma podrá habilitar operaciones vinculadas con pagos, cobros, depósitos, retiros, transferencias, uso de códigos QR, acceso a instrumentos o funcionalidades de pago, operaciones con fondos y/o activos digitales, conversiones entre distintas modalidades de saldo y demás servicios complementarios o accesorios disponibles en cada momento.

En consecuencia, el Usuario reconoce y acepta que la actividad de la Compañía en Bolivia no se limita exclusivamente a actuar como intermediario en servicios relacionados con la venta de activos virtuales, sino que podrá comprender también la habilitación, facilitación, coordinación, intermediación, integración o prestación, según corresponda, de otros productos y funcionalidades ofrecidos a través de la Plataforma, ya sea directamente por la Compañía, por sociedades vinculadas y/o por terceros auxiliares.
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Entidades intervinientes y terceros auxiliares.

El Usuario reconoce que no todos los Servicios disponibles en la Plataforma son necesariamente prestados por la misma entidad, ni bajo la misma estructura operativa, contractual, tecnológica o regulatoria. Según el tipo de producto, funcionalidad, jurisdicción, moneda, mecanismo de acceso o flujo operativo involucrado, la Compañía podrá actuar como proveedor directo, intermediario, distribuidor, canal de acceso, integrador tecnológico, facilitador operativo o mero coordinador de servicios prestados por terceros.

En aquellos supuestos en los que intervengan terceros auxiliares, el acceso, uso y ejecución del servicio correspondiente podrá encontrarse sujeto, adicionalmente, a los términos, condiciones, políticas, requisitos, validaciones, límites, tiempos de procesamiento, reglas operativas y/o estructuras de responsabilidad aplicables a dichos terceros, sin perjuicio de la información que sea puesta a disposición del Usuario a través de la Plataforma.

La entidad o entidades efectivamente intervinientes en cada Servicio serán aquellas que resulten del flujo operativo concreto, de la información presentada al Usuario durante el proceso de alta, contratación, confirmación o ejecución de la operación, de la documentación complementaria aplicable o de los términos particulares del producto o funcionalidad correspondiente.
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Ausencia de interpretación restrictiva

Ninguna disposición del presente Acuerdo deberá interpretarse en el sentido de que la actividad de la Compañía queda restringida exclusivamente a una única categoría funcional, ni de que todos los Servicios disponibles en la Plataforma poseen idéntica naturaleza jurídica, operativa o regulatoria. La descripción de funcionalidades incluida en este Acuerdo es de carácter general y no taxativo, y deberá interpretarse de forma consistente con los productos efectivamente disponibles en la Plataforma y con los términos particulares aplicables a cada uno de ellos.
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Prevalencia de términos particulares para Bolivia

Para los Usuarios residentes en Bolivia o para quienes utilicen servicios o funcionalidades específicamente habilitados para Bolivia, los términos y condiciones particulares de cada producto o servicio publicados para dicha jurisdicción complementan el presente Acuerdo y prevalecerán en caso de contradicción, diferencia o incompatibilidad respecto del alcance del servicio, modalidad operativa, entidades intervinientes, responsabilidades, tiempos de procesamiento, moneda aplicable, límites, comisiones, tarifas, riesgos, validaciones o cualquier otro aspecto particular del producto o funcionalidad correspondiente.
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Tarifas, límites y condiciones operativas

Las tarifas, comisiones, tipos de cambio, costos de procesamiento, costos de red, límites transaccionales, montos mínimos o máximos, plazos de acreditación, plazos de procesamiento y demás condiciones operativas aplicables podrán variar según el producto, funcionalidad, jurisdicción, moneda, medio de pago, tercero prestador y estructura de la operación correspondiente. Tales condiciones serán informadas al Usuario mediante la Plataforma, los términos particulares aplicables, la confirmación previa de la operación o cualquier otro medio habilitado por la Compañía.

1. Los Servicios.
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Descripción de los Servicios que serán prestados por:
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A. La Compañía: El Usuario podrá crear una Cuenta Usuario (conforme se define a continuación) en la Plataforma. A través de la Plataforma, la Compañía prestará al Usuario servicios con innovación tecnológica en el ámbito de servicios financieros, incluyendo, según corresponda y sujeto a disponibilidad, elegibilidad, validaciones y términos particulares aplicables, la habilitación de funcionalidades para la recepción, visualización, administración operativa y utilización de saldos, así como pagos, cobros, transferencias, depósitos, retiros, uso de códigos QR y demás funcionalidades transaccionales o complementarias disponibles en cada momento.

De esta manera, los servicios proporcionados por la Compañía consistirán principalmente en poner a disposición del Usuario la infraestructura operativa y tecnológica necesaria para canalizar dichas funcionalidades a través de la Plataforma, así como reflejar en la Cuenta Usuario el saldo, movimientos e información transaccional correspondiente a los Servicios habilitados.

A los efectos del presente Acuerdo, la Compañía será la prestadora principal de los Servicios frente al Usuario en Bolivia. En consecuencia, la Cuenta Usuario, el saldo reflejado en la Plataforma y la administración operativa de las funcionalidades disponibles a través de la Aplicación constituyen servicios prestados por la Compañía, sin perjuicio de la participación de terceros auxiliares o proveedores en componentes, infraestructuras o funcionalidades específicas.
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B. Terceros auxiliares o proveedores: Para la ejecución, soporte, procesamiento, liquidación, custodia, emisión, recaudo, dispersión o habilitación de determinadas funcionalidades específicas, la Compañía podrá apoyarse en terceros auxiliares, proveedores o integradores. La participación de dichos terceros podrá comprender, según corresponda:

1. la provisión de cuentas receptoras, credenciales bancarias, rieles de pago, mecanismos de acceso o infraestructuras operativas en determinadas jurisdicciones;
​2. el procesamiento, liquidación, emisión, custodia, soporte o integración de ciertas transferencias, pagos, cobros, depósitos, retiros, operaciones con activos digitales u otras funcionalidades específicas; o
​3. la prestación de componentes técnicos, operativos o regulatorios necesarios para la correcta ejecución de un Servicio determinado.

La participación de terceros auxiliares o proveedores no implica, por sí sola, que dichos terceros sean la parte contractual principal frente al Usuario ni que todos los Servicios ofrecidos a través de la Plataforma sean prestados directamente por ellos. Su intervención se limitará al componente o funcionalidad específica en la que resulten aplicables, de acuerdo con la estructura operativa informada por la Compañía y con los términos particulares del Servicio correspondiente.

3. Alcance funcional.
Según la funcionalidad utilizada, el Usuario podrá acceder, directamente a través de la Compañía o mediante la integración operativa con terceros auxiliares, a servicios que podrán incluir recepción de fondos, mantenimiento y visualización de saldos, transferencias, pagos, cobros, retiros, depósitos, QR, y, cuando corresponda, servicios u operaciones vinculadas con activos digitales, cuentas receptoras o mecanismos de acceso en otras jurisdicciones.

2. La Cuenta Usuario.
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i. Creación y naturaleza de la cuenta. Para utilizar los Servicios, el Usuario debe crear una Cuenta Usuario. Para crear una Cuenta Usuario, acepta seguir el proceso establecido en la Sección 2 de la Parte A. Si está creando una Cuenta Usuario en nombre de una entidad, confirma que está autorizado para celebrar este Acuerdo en nombre de dicha entidad.

La Cuenta Usuario es el registro operativo individual habilitado por la Compañía dentro de la Plataforma, a través del cual el Usuario accede a los Servicios, visualiza información transaccional y, cuando corresponda, refleja saldos, movimientos y disponibilidades resultantes de los Servicios prestados por la Compañía, directamente o con apoyo de terceros proveedores.

La Cuenta Usuario no constituye por sí misma una cuenta bancaria y no implica, en todos los casos, que la totalidad de los componentes de custodia, liquidación, emisión, procesamiento o infraestructura asociados a cada Servicio sean provistos directamente por la Compañía. Cuando un Servicio específico sea ejecutado total o parcialmente mediante terceros proveedores, ello será informado conforme a los términos particulares, flujos operativos o documentación aplicable.
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ii. Expresión de saldos y conversiones. Salvo que para un Servicio específico se informe una modalidad distinta, la Cuenta Usuario podrá reflejar saldos y movimientos en dólares estadounidenses digitales (USDc) o en la denominación que la Compañía informe para el Servicio correspondiente. Cuando corresponda una conversión desde otra moneda fiduciaria o desde un activo digital aceptado por la Compañía, se aplicará el criterio de conversión, tipo de cambio, paridad y cargos informado en la Plataforma, en la confirmación operativa o en los términos particulares aplicables.
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En caso de que un depósito, acreditación, conversión o movimiento dependa de información ingresada por el Usuario, incluyendo red, dirección, moneda, datos bancarios o cualquier otro dato operativo, será exclusiva responsabilidad del Usuario consignar dicha información de manera correcta. Cuando una operación se ejecute a través de infraestructura blockchain o de terceros proveedores y no sea material o técnicamente reversible, la Compañía no será responsable por la imposibilidad de recuperarla o revertirla cuando el error sea atribuible al Usuario.

​iii. Seguridad de la cuenta. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de su Cuenta Usuario y de todas las actividades realizadas en ella. El Usuario acepta notificar a la Compañía de inmediato si conoce o sospecha un uso no autorizado de su Cuenta Usuario o cualquier otra violación de seguridad, incluyendo pérdida, robo, divulgación o uso no autorizado de sus credenciales.
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La Compañía no será responsable por pérdidas, daños, costos, gastos o reclamos que resulten del robo o pérdida de contraseñas o del uso no autorizado de la Cuenta Usuario cuando ello no sea imputable a la Compañía.

Si bien la Compañía adopta medidas razonables de seguridad para operar la Plataforma y canalizar los Servicios, no puede garantizar la invulnerabilidad absoluta de las comunicaciones o transmisiones efectuadas a través de Internet u otras redes de comunicación global. En consecuencia, la Compañía no garantiza la seguridad absoluta de la información transmitida hacia o desde la Plataforma cuando existan factores ajenos a su control razonable.

La Compañía podrá monitorear la actividad del Usuario en la Plataforma y podrá impedir, limitar o rechazar el acceso o uso de los Servicios, incluyendo acreditaciones de fondos o de activos digitales, cuando existan sospechas razonables de incumplimiento del presente Acuerdo, de los términos particulares aplicables o de la finalidad habilitada para el Servicio correspondiente.

3. Cuenta Dólar Digital.

A través de la Plataforma, la Compañía podrá habilitar al Usuario el acceso a una funcionalidad específica de recepción y gestión operativa de fondos en moneda extranjera (la “Cuenta Dólar Digital”), cuya infraestructura, procesamiento, liquidación o componentes específicos podrán ser provistos por uno o más terceros proveedores vinculados al Servicio.
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La Cuenta Dólar Digital podrá ser utilizada por el Usuario, sujeto a disponibilidad, elegibilidad, límites y términos particulares aplicables, para recibir fondos provenientes de contrapartes del exterior o para canalizar acreditaciones vinculadas con fondos propios previamente recibidos por el Usuario en otras cuentas, billeteras o mecanismos habilitados.
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Cuando corresponda una acreditación o conversión asociada a la Cuenta Dólar, la Plataforma reflejará los fondos en la denominación, moneda o equivalente operativo informado para el Servicio correspondiente, conforme a los criterios de paridad, conversión y cargos informados por la Compañía o en los términos particulares aplicables.
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La Compañía y, cuando corresponda, los terceros proveedores vinculados al Servicio, podrán monitorear la actividad asociada a la Cuenta Dólar Digital y limitar, rechazar o suspender acreditaciones, transferencias o funcionalidades cuando existan sospechas razonables de incumplimiento del presente Acuerdo, de los términos particulares, de la finalidad habilitada para el Servicio o de la normativa aplicable.
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Los Terceros Prestadores se reservan el derecho a monitorear la actividad del Usuario en la Plataforma y a impedir, limitar o rechazar cualquier acreditación en caso de que hubiese sospechas de que la misma no cumple con los presupuestos para los cuales se encuentra habilitada.

Es exclusiva responsabilidad del Usuario:

El historial de acreditaciones del Usuario se encuentra disponible a través de la Plataforma.

(i) Sobre el uso de internet o los dispositivos

La Compañía no garantiza el acceso o uso continuado e ininterrumpido de los Servicios, los cuales podrán verse afectados por dificultades técnicas, fallas de Internet, indisponibilidad de enlaces, errores de terceros o cualquier otra circunstancia ajena a su control razonable. Cuando ocurra una situación de esta naturaleza, la Compañía podrá adoptar medidas razonables de prevención, mitigación, seguridad o continuidad operativa, incluyendo, cuando corresponda, la suspensión temporal de determinados Servicios.

El Usuario podrá elegir libremente el dispositivo desde el cual acceder a la Plataforma y será responsable de dirigir sus reclamos frente al fabricante, proveedor o responsable de dicho dispositivo por defectos o inconvenientes técnicos propios del mismo.

La Compañía no garantiza que el uso de los Servicios a través de la Plataforma se encuentre en todo momento libre de virus, spyware, troyanos, gusanos u otros elementos dañinos ajenos a su control razonable.
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4. Instrucciones de Transferencias de fondos.

A través de la Plataforma el Usuario puede instruir a los Terceros Prestadores para que estos brinden los siguientes Servicios: recibir moneda fiduciaria o digital; y/o mantener moneda fiduciaria o digital; y/o intercambiar moneda fiduciaria por moneda digital y viceversa; en los términos establecidos a continuación.

Los Usuarios podrán depositar sus fondos en moneda local o extranjera en su Cuenta Usuario e instruir a los Terceros Prestadores para transferir y gestionar los Fondos a su nombre a través de criptomonedas a efectos de facilitar la conversión en diferentes monedas fiduciarias y/o digitales, tales como USD, USDC, BOBS, y/o cualquier otra que se encuentre habilitada en la Plataforma (la “Instrucción”). A través de la Plataforma, el Usuario le proporcionará a los Terceros Prestadores aquella información necesaria a efectos de que éstos puedan, por cuenta y orden del Usuario realizar las operaciones con criptoactivos que sean necesarias a fin de, con el resultado de dichas operaciones, intente cubrir el monto que desea adquirir en la moneda a su elección.

El Usuario declara conocer y aceptar que la Instrucción de “retiro” será instrumentada mediante la adquisición de criptoactivos con los Fondos depositados en su Cuenta Usuario, los cuales luego serán enajenados contra la moneda de destino de la transferencia ordenada. Dichas compras y ventas de criptoactivos serán realizadas a nombre del Usuario a través de los Terceros Prestadores, no serán realizadas a nombre de la Compañía. Se deja asentado que en ningún momento se verificará una transferencia internacional de dinero por parte del Usuario a través del sistema financiero ni existirá ningún acceso al mercado de cambios. Asimismo, el Usuario manifiesta conocer y aceptar los riesgos inherentes a la operatoria con criptoactivos y asume el riesgo del resultado de las operaciones con criptoactivos. El Usuario autoriza a los Terceros Prestadores a pactar los precios que considere convenientes y razonables, en relación a la operación de criptoactivos que instruye a realizar mediante la presente. Asimismo, reconoce que las operaciones que se realicen pueden generar costos que fueran mayores a los que se encuentran estimados en el sitio web de la Compañía y que los tiempos de las mismas pueden extenderse sin responsabilidad de la Compañía, no teniendo el Usuario nada que reclamar al respecto.

Una vez que los Terceros Prestadores reciban la Instrucción del Usuario, adquirirán la cantidad de criptoactivos equivalentes al monto de los Fondos instruidos por los Usuarios, los cuales luego serán enajenados contra la moneda fiduciaria que se indique oportunamente (USD, BOB, etc.).

En este caso, el cliente conoce y acepta que al retirar en BOB se convierten los saldos en USDC y luego a BOB. Esta operación no implica la venta directa de dólares

Luego de que los Terceros Prestadores enajenen los criptoactivos, depositarán los Fondos en la cuenta que los Usuarios hayan seleccionado dentro de la plataforma. El Usuario podrá retirar los Fondos una vez que se encuentren depositados en sus cuentas.

Los retiros en BOB sólo se procesarán en los horarios especificados en la aplicación los días hábiles. Cuando el usuario cargue un retiro verá el tipo de cambio del momento, sujeto a riesgo de variación del tipo de cambio hasta el momento en que se formalice la transferencia.

Por su parte, el Usuario podrá optar por retirar sus Fondos en criptomonedas, según las opciones disponibles que brinda la Plataforma. Los depósitos en criptomonedas se encuentran actualmente en fase de prueba y no forman parte del flujo habitual de transacciones.

La Compañía no presta por sí sola, en todos los casos, el componente de custodia de criptoactivos asociado a este Servicio. Según la transacción involucrada, la custodia, recepción técnica, procesamiento o infraestructura blockchain aplicable podrá ser provista por terceros proveedores vinculados al Servicio, conforme a los términos particulares, flujos operativos o documentación complementaria aplicable.

El Usuario manifiesta conocer que la Compañía y Terceros Prestadores no son entidades financieras reguladas por el Banco Central de Bolivia y que no realizan operaciones dentro del Mercado Libre de Cambios. Asimismo, acepta entender que ni la Compañía ni los Terceros Prestadores realizan operaciones de cambio en Bolivia.

Cualquier instrucción de transferencia de un Usuario, se iniciará y se completará a través de la Plataforma. Ello, luego de que los Usuarios en cuestión hayan iniciado sesión en la Plataforma, ingresando sus credenciales existentes y validadas por la Compañía.

En cada oportunidad en que un Usuario realice una Instrucción de retiro, previo a todo, la Compañía deberá asegurarse de que existan los Fondos suficientes en la Cuenta Usuario.

En caso de que el Usuario realice una Instrucción de retiro en la Plataforma: (i) la Compañía instruirá a los Terceros Prestadores a que debiten la suma correspondiente de la cuenta que del Usuario y realizará las operaciones de criptoactivos necesarias a fin de obtener la moneda de destino de la transferencia. Una vez completadas las operaciones de criptoactivos indicadas, los Terceros Prestadores acreditarán en la cuenta indicada por el Usuario la moneda de destino correspondiente.

Se aclara que los servicios de compra y venta criptoactivos, en el marco de las transacciones será realizada por Terceros Prestadores a través de un acuerdo de prestación de servicios existente, y por Taken según corresponda en cada caso. Asimismo, la Compañía no ofrece el servicio de custodia de criptoactivos, que, según la transacción involucrada, será realizada por Bridge Venture Inc, a través de un acuerdo previamente suscrito.

El Usuario sólo podrá realizar instrucciones de transferencia dentro de los límites establecidos en la Plataforma.

Tanto la Compañía como los Terceros Prestadores se reservan el derecho a monitorear la actividad del Usuario en la Plataforma y a tomar acciones, que pueden implicar impedir, limitar o rechazar una Transacción en el caso de que hubiese sospechas de que dicha Transacción no cumple con los presupuestos para los cuales se encuentra habilitado.

ii. Es exclusiva responsabilidad del Usuario determinar si y en qué medida se aplican impuestos a cualquier Transacción que realice a través de los Servicios principales y retener, recaudar, informar y remitir los montos correctos de impuestos a las autoridades fiscales correspondientes. Su historial de transacciones está disponible a través de su(s) Cuenta(s), o bien realizar las liquidaciones correspondientes en el país de origen de haber restricciones a las operaciones cambiarias, compra o recepción de moneda fiduciaria y digital.

iii. En el caso de hacer una transferencia de fondos a través de moneda digital que opere sobre una blockchain, ésta será visible al usuario en su Cuenta de Usuario, junto con el tipo de moneda y blockchain soportada. El Usuario entiende que en el caso de que se consigne una red, dirección o moneda incorrecta es probable que ni Takenos ni los Proveedores tienen los medios disponibles para revertir una operación que se ejecute on chain, por lo que es su absoluta responsabilidad consignar la información correcta.

5. Depósitos de criptoactivos

A través de la Plataforma, se proporcionará una billetera virtual para que los Usuarios puedan realizar depósitos en USDC o USDT a través de las redes Polygon o BSC (BEP-20).

A estos efectos, el Usuario deberá ingresar en la Plataforma y seguir la siguiente ruta de acceso: “Depositar – Crypto - Polygon” o “Depositar – Crypto - BSC”. Allí, podrá visualizar la wallet de la red correspondiente que deberá utilizar para transferir USDC o USDT y depositarlos en su cuenta Usuario.

Es importante recordar que, al igual que todos los depósitos en la plataforma, se visualizarán en un solo Balance conjunto de la cuenta Usuario que se encuentra expresado en Dólares.

Los depósitos en USDC o USDT a través de las redes Polygon o BSC (BEP-20) son procesados automáticamente una vez que se han confirmado en la red. El tiempo estimado para la confirmación es de 5 a 15 minutos, dependiendo de la congestión de la red. El tiempo estimado no implica que no pueda verse modificado por cuestiones ajenas a Inversiones Tanqueray SA .

Se hace saber que, la Compañía no se responsabiliza por la pérdida, robo o acceso no autorizado, siendo el Usuario el único responsable de la custodia de sus credenciales de acceso y la seguridad de sus activos.

Es responsabilidad exclusiva del Usuario asegurar la precisión de la dirección de destino al efectuar depósitos en la Billetera. Por ello, la Compañía no asumirá responsabilidad alguna por depósitos enviados a direcciones incorrectas.

El Usuario deberá asegurarse de que la transacción se realice en la red correcta (Polygon o BSC). Cualquier intento de enviar USDC o USDT en una red diferente será rechazado y los fondos no serán acreditados, sin responsabilidad alguna para la Compañía.

La Compañía se reserva el derecho de modificar, suspender o discontinuar este Servicio en cualquier momento, con o sin previo aviso.

La Compañía no ofrece el servicio de custodia de criptoactivos, que, según la transacción involucrada, será realizada Bridge Venture Inc. sustentado en un acuerdo suscrito previamente.

El Usuario al aceptar este Acuerdo manifiesta que entiende y acepta los riesgos asociados a las monedas digitales y las redes en las que operan.

6. Tarjetas Prepagas.

A través de la Plataforma, la Compañía le permitirá a los Usuarios obtener una tarjeta prepaga en dolares, ya sea virtual o físicas a sus usuarios, las cuales serán proporcionadas por un proveedor autorizado (el “Prestador de Tarjetas”). Estas tarjetas permiten realizar pagos y retiros según los términos establecidos por el proveedor.

2. Débito de Saldo: Los pagos realizados con las tarjetas emitidas por el Prestador de Tarjetas se debitarán del saldo disponible que la Plataforma refleje en la Cuenta Usuario para la funcionalidad correspondiente, de acuerdo con la estructura operativa del Servicio y con los términos particulares aplicables. Es responsabilidad del Usuario asegurarse de contar con saldo suficiente para cubrir las transacciones.

3. Relación con otros acuerdos: El uso de las tarjetas emitidas por el Prestador de Tarjetas no modifica ni reemplaza otros acuerdos existentes entre el usuario y la Compañía. Todos los términos y condiciones aplicables al uso de la plataforma seguirán vigentes.

4. Suspensión y Cancelación: La Compañía y el Prestador de Tarjetas se reservan el derecho de suspender o cancelar el uso de las tarjetas en cualquier momento y por cualquier motivo, incluyendo sospechas de fraude o incumplimiento de los términos.

5. Disposiciones Generales: Los usuarios son responsables de mantener la seguridad de sus credenciales y dispositivos. Cualquier uso no autorizado de las tarjetas debe ser reportado inmediatamente a la Compañía para minimizar pérdidas.

7. El costo del servicio.

La Compañía cobra un cargo que según el tipo de Transacción puede estar compuesto de un componente fijo o variable y dependiente del monto de la operación. Dicho monto será exhibido en forma explícita al Usuario cuando quiera hacer una Transacción, quien consentirá al momento de aprobarla y que por defecto es del 3%, existiendo cupones de descuento que por razones comerciales pueden entregarse a los Usuarios y respecto de los cuales la Compañía no tiene ninguna obligación de mantener. El cargo será deducido al momento de realizar la transferencia de dinero en moneda fiduciaria o digital. El costo estándar de transacción es del 3% y en el caso de aumentar el mismo, la Compañía además de notificar a los Usuarios se compromete a mantener la tarifa con respecto a los fondos que hubiesen sido con anterioridad a entrado en vigencia. Sin embargo, el Usuario antes de hacer un Ingreso de fondos debe revisar la tarifa vigente.

Asimismo, también la transferencia de fondos cuando resulte del cambio de fondos nominadas en dólares a otra moneda puede contener, además del costo, una tasa de intercambio, que se verá incluída en el valor de intercambio expresado.

8. Reclamos.
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Reclamos e incidencias. El Usuario podrá canalizar reclamos, consultas, reportes de errores o incidentes operativos mediante los canales de atención habilitados por la Compañía. La Compañía podrá requerir información adicional para su análisis y dará tratamiento al reclamo conforme a la naturaleza del Servicio, la complejidad del caso, la participación de terceros proveedores y la normativa aplicable
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​9. Legitimidad de las transacciones y fondos
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Takenos podrá retener temporalmente, total o parcialmente, los fondos u operaciones del Usuario cuando sea necesario realizar verificaciones o análisis vinculados a la cuenta, las operaciones, el origen de los fondos, el cumplimiento de la normativa aplicable o los procedimientos internos de la Empresa. La retención se mantendrá por el tiempo razonable que demande dicho análisis.

Durante ese período, el Usuario no podrá disponer de los fondos afectados. Takenos podrá solicitar la información o documentación que considere necesaria, y la falta de respuesta o la entrega de información inexacta podrá derivar en la extensión de la retención, la devolución de los fondos a su origen, la suspensión o cierre de la cuenta, o cualquier otra medida que corresponda.

Takenos no será responsable por los perjuicios derivados de medidas adoptadas de buena fe en el marco de esta cláusula, ni por el cumplimiento de requerimientos de autoridades competentes.

10. Terminación.

El Usuario puede cancelar su cuenta en cualquier momento y por cualquier motivo, ya sea enviando una solicitud mediante el canal de soporte de la Compañía por WhatsApp. Inversiones Tanqueray S.A. notificará mediante correo electrónico el cierre la Cuenta.

Tras la rescisión, el derecho del Usuario a utilizar los Servicios y el acceso a la Cuenta finalizará de inmediato. La Compañía, a su exclusivo criterio, puede suspender o cancelar la Cuenta o el uso de los Servicios principales, en cualquier motivo, en caso de que reciba una citación, orden judicial o cualquier otra orden vinculante emanada de una autoridad gubernamental que lo exija o si cree que ha habido una violación de este Acuerdo, en letra o en el espíritu.

Asimismo, la Compañía puede, a su exclusivo criterio, interrumpir la prestación de los Servicios principales, o cualquier parte de los mismos, con o sin previo aviso al Usuario. Cualquier saldo en la Cuenta será transferido a una billetera externa antes de cancelar la misma.

Si la Compañía suspende o cancela la Cuenta del Usuario, y este último no quiere o no puede reactivar la misma, se le solicitarán instrucciones con el fin de que indique una billetera digital, a los efectos de que se le restituya cualquier saldo favorable.
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La Compañía podrá suspender o cancelar el acceso o uso de los Servicios, total o parcialmente, cuando reciba una orden, requerimiento, citación o instrucción vinculante de autoridad competente, o cuando considere razonablemente que el Usuario ha incumplido este Acuerdo, la normativa aplicable o las políticas operativas y de cumplimiento asociadas a los Servicios