1. Pausa Tu Tarjeta
La primera acción que debés tomar es pausar tu tarjeta para evitar más transacciones no autorizadas. Podés hacerlo directamente desde la app de Takenos:
Abrí la app de Takenos:
Ingresá a tu cuenta en la app.Accedé a la Sección de Tarjetas:
Seleccioná la tarjeta local desde el menú principal.Seleccioná “Pausar Tarjeta”:
Encontrarás esta opción dentro de los detalles de la tarjeta. Pausala para bloquear temporalmente la tarjeta y detener cualquier uso no autorizado.
2. Contactá al Equipo de Soporte de Takenos
Informá al equipo de soporte sobre el pago no autorizado para que puedan investigar y resolver el problema.
Accedé al Botón de Ayuda en la App:
Desde la app, hacé clic en el botón "Reportar" en el menú principal.
Explicá el Problema:
Informa al representante de soporte sobre el pago no autorizado.
Proporcioná detalles clave como:
Fecha de la transacción.
Monto involucrado.
Nombre del comerciante.
Seguimiento:
El equipo de soporte te guiará a través del proceso de reclamo. Asegurate de seguir sus instrucciones y proporcionar cualquier información adicional que soliciten.
3. Proporcioná Información Adicional
El equipo de soporte podría solicitar documentación adicional para investigar el caso, como capturas de pantalla de la transacción o información sobre actividades recientes en tu cuenta. Nunca pediremos datos sensibles de tu tarjeta como CVV, fecha de vencimiento o número completo de la tarjeta.
4. Monitoreá Tu Cuenta
Revisá regularmente tu cuenta en la app de Takenos para detectar cualquier otra actividad sospechosa.
Reportá Transacciones Adicionales:
Si observás más movimientos no autorizados, informalo de inmediato.
Consejo Adicional
Para cualquier duda o asistencia inmediata, podés contactar al equipo de soporte desde la app. El equipo de Takenos está disponible para ayudarte a proteger tu cuenta y resolver cualquier inconveniente.